Politique de retour et d'échange

Nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Chaque article est inspecté par notre équipe de contrôle qualité stricte avant l'emballage pour garantir une qualité premium. Si vous n'êtes pas totalement satisfait, retourner un article pour un remboursement est simple — contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Conditions d'éligibilité au retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis final pour retourner un article. Pour être éligible, les articles doivent :

Non utilisés et non endommagés
Dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces fournies intactes

Les articles non conformes engageront des frais pour l'acheteur et aucun remboursement ne sera accordé. Les frais de port de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez nous contacter dans les 30 jours de livraison. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.

Envoyez-nous un email à culmenwild@gmail.com avec vos coordonnées de commande et l'article pour lequel vous souhaitez l'échanger.
Nous confirmerons la disponibilité et vous fournirons des instructions supplémentaires.
Dès que nous recevrons l'article retourné, nous expédierons le remplacement.

Articles non retournables

Articles personnalisés (ex. : produits gravés, tailles spéciales)
Articles en liquidation/vente marqués "non retournables" sur la fiche produit
Produits ouverts ou utilisés
Cartes-cadeaux

Comment initier un retour ou un échange

Envoyez-nous un email à culmenwild@gmail.com pour obtenir une autorisation de service client. Les retours non autorisés ne seront pas pris en compte.
Fournissez au moins l'un des éléments suivants : numéro de commande, nom ou numéro de téléphone.
Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas les articles à l'adresse indiquée sur votre colis original — ce n'est pas notre adresse de retour et retardera le traitement.
Expédiez l'article en retour vers nous. Les frais de port de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Dès que nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables de délai pour le traitement du retour après que nous aurons reçu votre colis. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans les 1 semaine.

Notes importantes

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison correcte est fournie. Si le transporteur signale que le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, le destinataire assume la responsabilité totale de la commande et de toutes les pertes résultantes.
Tous les retours nécessitent une autorisation de service client — les retours non autorisés ne seront pas pris en compte.

Annulation de commande

Nous acceptons les annulations avant que le produit ne soit pas expédié ou fabriqué (remboursement complet accordé).
Les annulations ne sont pas possibles une fois que le produit a été expédié.
Pour annuler, contactez-nous par email le plus rapidement possible.