Política de Envíos

Estamos comprometidos a entregar tu pedido lo más rápido y seguro posible.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles una vez confirmado el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Para los artículos en stock, por favor espera un adicional 3–7 días hábiles del tiempo de procesamiento del almacén para las estimaciones totales de entrega.

Opciones y tarifas de envío

Todos los productos cuentan con dos opciones de envío disponibles al finalizar la compra. Disfruta envío gratis (Estándar o Flash) en pedidos superiores a $68.

Envío estándar

Entrega estimada: 7–10 días hábiles
Tarifa fija: $8.00 (gratis en pedidos superiores a $68)

⚡️ Envío Flash

Entrega estimada: 5 – 8 días hábiles
Tarifa plana: $16.00 (gratis en pedidos superiores a $68)

Las tarifas de envío se calculan en función del valor del pago después de aplicados los descuentos (si corresponde).

Envíos internacionales y aduanas

Realizamos envíos a destinos internacionales seleccionados. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos, que son responsabilidad del cliente. Debido a los tiempos prolongados de despacho aduanero, el envío podría sufrir demoras. Por favor contactar al servicio al cliente para solicitar asistencia.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en línea. Ten en cuenta que algunos servicios de mensajería podrían sufrir pequeños retrasos al proporcionar los detalles de seguimiento — agradecemos tu paciencia.

El tiempo de envío no incluye el tiempo de procesamiento del pedido. Consulta más información sobre tu pedido en la página de Detalles del Pedido.

Restricciones de envío

Ten en cuenta que algunas empresas de transporte no pueden garantizar la entrega segura en ciertas direcciones. Proporciona tu dirección con detalles específicos, como el número de calle y el número de edificio, para evitar problemas con la entrega.

Entrega Fallida

No nos hacemos responsables de ningún intento de entrega fallido provocado por información incorrecta proporcionada por el cliente, incluida la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario. En tales casos, no podemos procesar ningún reembolso.

Si detectas que la información de tu pedido es incorrecta, por favor contáctanos en culmenwild@gmail.com con tu número de pedido y la información correcta antes de que el pedido sea enviado.

Paquetes Perdidos o Dañados

Si tu paquete se pierde o llega dañado, por favor contáctanos en culmenwild@gmail.com dentro de 10 días de la fecha de entrega y trabajaremos para resolver el problema de forma inmediata.

⚠️ Aviso Importante

Si no has recibido tu paquete después de que se haya marcado como entregado, o si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en culmenwild@gmail.com dentro de 10 días a partir de la fecha de entrega.