Política de Envíos

Estamos comprometidos a entregar tu pedido de la manera más rápida y segura posible.

Plazo de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1–2 días hábiles después de que se confirme el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o en días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Para los artículos en stock, por favor ten en cuenta un plazo adicional de 3–7 días hábiles de procesamiento en el almacén para los plazos de entrega totales estimados.

Opciones y Tarifas de Envío

Todos los productos cuentan con dos opciones de envío en la caja de pago. Disfruta de envío gratuito en pedidos mayores a $68 (solo en envío estándar).

⚠️ Los pedidos con un peso total superior a 2kg solo son elegibles para el envío estándar. El envío rápido no está disponible para artículos pesados (más de 2kg).

Envío Estándar

Entrega estimada: 7–10 días hábiles
Tarifa de envío: $8.00–12.00 (gratuito en pedidos mayores a $68)

⚡️ Envío Rápido

Entrega estimada: 5–8 días hábiles
Tarifa de envío: $16.00–22.00

Las tarifas de envío varían según el destino y se calculan según el valor del pago después de los descuentos (si corresponde).

Envíos Internacionales y Aduanas

Enviamos a destinos internacionales seleccionados. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos, los cuales son responsabilidad del cliente. Debido a los plazos extendidos de desaduanización, el envío puede sufrir retrasos. Por favor contactar con el servicio al clientepara obtener ayuda.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en línea. Ten en cuenta que algunos servicios de mensajería pueden experimentar pequeños retrasos al proporcionar los detalles de seguimiento — agradecemos tu paciencia.

El plazo de envío no incluye el tiempo de procesamiento del pedido. Por favor consulta más información sobre tu pedido en la página de Detalles del Pedido.

Restricciones de Entrega

Ten en cuenta que ciertas empresas de mensajería no pueden garantizar una entrega segura en algunas direcciones. Por favor proporciona tu dirección con detalles específicos como el número de calle y el número de edificio para evitar problemas de entrega.

Entrega Fallida

No nos hacemos responsables de ningún intento de entrega fallido causado por información incorrecta proporcionada por el cliente, incluyendo la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario. En estos casos, no podemos procesar un reembolso.

Si descubres que la información de tu pedido es incorrecta, por favor contactanos en culmenwild@gmail.com con tu número de pedido y la información correcta antes de que el pedido sea enviado.

Paquetes Perdidos o Dañados

Si tu paquete se pierde o llega dañado, por favor contactanos en culmenwild@gmail.com dentro de 10 días de la fecha de entrega y trabajaremos para resolver el problema de manera rápida.

⚠️ Aviso Importante

Si no has recibido tu paquete después de que se haya marcado como entregado, o si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio al cliente en culmenwild@gmail.com dentro de 10 días desde la fecha de entrega.