Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Cuánto tarda el envío?

Todos los productos cuentan con dos opciones de envío en la caja de pago:

Envío Estándar — 7 a 10 días hábiles
⚡️ Envío Flash — 5 a 8 días hábiles

Para los artículos en stock, por favor ten en cuenta un tiempo adicional de 3 a 7 días hábiles de procesamiento en el almacén.

¿Cuánto cuesta el envío?

Contamos con dos opciones de envío con tarifas que varían según el destino:

Envío Estándar: $8.00–12.00 (gratis en pedidos superiores a $68)
⚡️ Envío Flash: $16.00–22.00

Las tarifas de envío varían según el destino y se calculan en función del valor del pago después de los descuentos.

⚠️ Los pedidos con un peso total superior a 2kg solo son elegibles para el Envío Estándar. El Envío Flash no está disponible para artículos pesados (más de 2kg).

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Ten en cuenta que algunas compañías de transporte pueden experimentar retrasos leves en la actualización de los detalles de seguimiento — agradecemos tu paciencia. También puedes consultar la página de Detalles de tu Pedido para obtener más información.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a destinos internacionales seleccionados. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos, los cuales son responsabilidad del cliente. Debido a los tiempos ampliados de desaduanización, el envío puede sufrir retrasos ocasionales. Por favor contacta con nosotros en culmenwild@gmail.com para recibir asistencia.

¿Qué hago si mi paquete se pierde o llega dañado?

Si tu paquete se pierde o llega dañado, por favor contacta con nosotros en culmenwild@gmail.com dentro de 10 días de la fecha de entrega y resolveremos el problema de inmediato.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días de recibir tu paquete final. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su empaque original con todas las piezas intactas. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Todas las devoluciones requieren la autorización del servicio al cliente — por favor contacta con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Artículos personalizados (por ejemplo, productos grabados, tallas especiales)
Artículos de liquidación/rebajas marcados "no devolubles" en la página del producto
Productos abiertos o usados
Tarjetas de regalo

¿Cómo puedo iniciar una devolución o cambio?

Envíanos un correo electrónico a culmenwild@gmail.com y proporciona al menos uno de los siguientes datos: tu número de pedido, nombre o número de teléfono. Te enviaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones. NO devuelvas los artículos a la dirección que aparece en tu paquete original — esto retrasará el proceso de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos tu devolución, por favor ten en cuenta un plazo de 3 a 5 días hábiles de procesamiento. Si es aprobada, tu reembolso se realizará a tu método de pago original dentro de 1 semana.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí — aceptamos cancelaciones antes de de que el producto sea enviado o fabricado (se proporcionará un reembolso completo). Una vez que el producto haya sido enviado, las cancelaciones ya no son posibles. Contacta con nosotros en culmenwild@gmail.com lo antes posible para solicitar la cancelación.