Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Cuánto tarda el envío?

Todos los productos cuentan con dos opciones de envío en la caja de pago:

Envío Estándar — 7 a 10 días hábiles
⚡️ Envío Rápido — 5 a 8 días hábiles

Para los artículos en stock, por favor ten en cuenta un tiempo adicional de 3 a 7 días hábilesde procesamiento en el almacén.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar tiene una tarifa fija de $8.00. ⚡️ El envío Rápido está disponible por $16.00. Disfruta de envío gratuito (estándar o rápido) en pedidos mayores a $68. Las tarifas de envío se calculan según el valor del pago después de aplicar los descuentos.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento. Ten en cuenta que algunas compañías de envío pueden tener retrasos menores al actualizar los detalles de seguimiento — agradecemos tu paciencia. También puedes consultar la página de Detalles de tu pedido para obtener más información.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a destinos internacionales seleccionados. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos, que son responsabilidad del cliente. Debido a los tiempos prolongados de desaduanización, el envío puede sufrir retrasos ocasionales. Por favor contacta con nosotros en culmenwild@gmail.com para recibir ayuda.

¿Qué hago si mi paquete se extravía o llega dañado?

Si tu paquete se extravía o llega dañado, por favor contacta con nosotros en culmenwild@gmail.com dentro de 10 díasdesde la fecha de entrega y resolveremos el problema de inmediato.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de 30 díasde recibir tu paquete final. Los artículos deben estar sin usar, sin daños, en su empaque original con todas las piezas intactas. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Todas las devoluciones requieren la autorización del servicio al cliente — por favor contacta con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Artículos personalizados (por ejemplo, productos grabados, tamaños especiales)
Artículos de liquidación/rebajas marcados "no devolubles" en la página del producto
Artículos abiertos o usados
Tarjetas de regalo

¿Cómo puedo iniciar una devolución o cambio?

Envíanos un correo electrónico a culmenwild@gmail.com y proporciona al menos uno de los siguientes datos: tu número de pedido, nombre o número de teléfono. Te enviaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones. NO devuelvas los artículos a la dirección que aparece en tu paquete original — esto retrasará el proceso de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos tu devolución, por favor ten en cuenta un plazo de 3 a 5 días hábilesde procesamiento. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a tu método de pago original dentro de 1 semana.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí — aceptamos cancelaciones antesde que el producto sea enviado o fabricado (se realizará un reembolso completo). Una vez que el producto haya sido enviado, las cancelaciones ya no son posibles. Contacta con nosotros en culmenwild@gmail.com lo antes posible para solicitar la cancelación.