Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones e Intercambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Cada artículo es inspeccionado por nuestro estricto equipo de control de calidad antes del empaquetado para garantizar su calidad premium. Si no estás completamente satisfecho, devolver para obtener un reembolso es sencillo: solo ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte.

Elegibilidad para Devoluciones

Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu paquete final para devolver un artículo. Para ser elegible, los artículos deben cumplir:

Sin usar y sin daños
En el empaquetado original con todas las piezas incluidas intactas

Los artículos que no cumplan con estos requisitos incurrirán en cargos para el comprador y no se emitirá ningún reembolso. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Intercambios

Si deseas intercambiar un artículo por una talla, color o producto diferente, por favor ponte en contacto con nosotros dentro de 30 días de la entrega. El artículo debe estar sin usar y en su empaquetado original.

Envíanos un correo electrónico a culmenwild@gmail.com con los detalles de tu pedido y el artículo por el que deseas intercambiarlo.
Confirmaremos la disponibilidad y te proporcionaremos instrucciones adicionales.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, enviaremos el artículo de reemplazo.

Artículos No Devolubles

Artículos personalizados (por ejemplo, productos grabados, tallas especiales)
Artículos de liquidación/en oferta marcados como "no devolubles" en la página del producto
Productos abiertos o usados
Tarjetas de regalo

Cómo Iniciar una Devolución o Intercambio

Envíanos un correo electrónico a culmenwild@gmail.com para obtener la autorización del servicio al cliente. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
Proporciona al menos uno de los siguientes: número de pedido, nombre o número de teléfono.
Te proporcionaremos la dirección de envío de devolución correcta. NO devuelvas los artículos a la dirección que aparece en tu paquete original — esta no es nuestra dirección de devolución y retrasará el proceso de tramitación.
Envía el artículo de vuelta a nosotros. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Por favor, permite 3–5 business days para la tramitación de la devolución después de que recibamos tu paquete. Si es aprobado, tu reembolso será tramitado a tu método de pago original dentro de 1 semana.

Notas Importantes

Asegúrate de proporcionar la dirección de envío correcta. Si el transportista informa que el paquete no se puede entregar por una dirección incorrecta, el destinatario asume la responsabilidad total del pedido y cualquier pérdida resultante.
Todas las devoluciones requieren la autorización del servicio al cliente: las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.

Cancelación de Pedidos

Aceptamos cancelaciones antes de que el producto sea enviado o fabricado (se proporcionará un reembolso completo).
Las cancelaciones son no posibles una vez que el producto haya sido enviado.
Para cancelar, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible.