Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Alle Produkte bieten bei der Kasse zwei Versandoptionen an:

Standardversand – 7–10 Werktage
⚡️ Blitzversand – 5–8 Werktage

Bei lagernden Artikeln bitten wir um zusätzliche 3–7 Werktage Lagerbearbeitungszeit einplanen.

Wie viel kostet der Versand?

Wir bieten zwei Versandoptionen an, deren Kosten je nach Bestimmungsort variieren:

Standardversand: $8.00–12.00 (kostenfrei bei Bestellungen über $68)
⚡️ Blitzversand: $16.00–22.00

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsort und werden nach Abzug der Rabatte auf den Zahlungsbetrag berechnet.

⚠️ Bestellungen mit einem Gesamtgewicht über 2 kg sind nur für den Standardversand freigegeben. Der Blitzversand ist für schwere Artikel (über 2 kg) nicht verfügbar.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Bitte beachten Sie, dass einige Versandunternehmen geringe Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsdaten haben können – wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sie können auch die Seite mit den Bestelldetails für weitere Informationen einsehen.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir liefern an ausgewählte internationale Bestimmungsorte. Internationale Bestellungen können Zölle und Steuern unterliegen, die der Kunde zu tragen hat. Aufgrund verlängerter Zollabwicklungszeiten kann der Versand gelegentlich verzögert werden. Bitte wenden Sie sich an culmenwild@gmail.com um Unterstützung zu bitten.

Was tun, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Paket verloren gehen oder beschädigt ankommen, wenden Sie sich bitte an culmenwild@gmail.com innerhalb von 10 Werktagen ab dem Liefertermin und wir werden das Problem umgehend beheben.

Retouren und Umtausch

Wie lautet Ihre Retourenrichtlinie?

Wir akzeptieren Retouren innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt des endgültigen Pakets. Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der originalen Verpackung mit allen Teilen intakt sein. Die Kosten für die Retourenversand trägt der Kunde. Alle Retouren erfordern eine Genehmigung durch den Kundenservice – bitte kontaktieren Sie uns bevor Sie etwas zurücksenden.

Welche Artikel können nicht retourniert werden?

Personalisierte Artikel (z. B. gravierten Produkte, Sondergrößen)
Schlussverkaufs- und Angebotsartikel, die auf der Produktseite als "non-returnable" gekennzeichnet sind
Geöffnete oder gebrauchte Produkte
Geschenkkarten

Wie starte ich eine Retoure oder einen Umtausch?

Schicken Sie uns eine E-Mail an culmenwild@gmail.com und teilen Sie uns mindestens eine der folgenden Angaben mit: Ihre Bestellnummer, Ihren Namen oder Ihre Telefonnummer. Wir senden Ihnen die korrekte Retourenadresse und die notwendigen Anweisungen.Senden Sie Artikel NICHT an die Adresse auf Ihrem ursprünglichen Paket – dies verzögert die Bearbeitung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, bitten wir um 3–5 Werktage zur Bearbeitung. Wenn die Retoure genehmigt wird, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise innerhalb von 1 Woche.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja – wir akzeptieren Stornierungen bevor die Ware versandt oder hergestellt wird (volle Rückerstattung). Sobald die Ware versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich. Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an culmenwild@gmail.com um eine Stornierung zu beantragen.