Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Alle Produkte sind an der Kasse mit zwei Versandoptionen erhältlich:

Standardversand — 7 – 10 Werktage
⚡️ Expressversand — 5 – 8 Werktage

Für vorrätige Artikel rechnen Sie bitte zusätzlich mit 3–7 Werktagen Bearbeitungszeit im Lager.

Wie viel kostet der Versand?

Der Standardversand kostet pauschal 8,00 $. Der Expressversand ⚡️ ist für 16,00 $ erhältlich. Genießen Sie kostenlosen Versand (Standard oder Express) bei Bestellungen über 68 $. Die Versandkosten werden basierend auf dem Zahlungswert nach Abzügen berechnet.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass einige Spediteure leichte Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgungsdetails haben können – wir bitten um Ihre Geduld. Weitere Informationen finden Sie auch auf Ihrer Seite "Bestelldetails".

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden an ausgewählte internationale Destinationen. Internationale Bestellungen können Zollgebühren und Steuern unterliegen, die vom Kunden zu tragen sind. Aufgrund verlängerter Zollabfertigungszeiten kann sich der Versand gelegentlich verzögern. Bitte kontaktieren Sie uns unter culmenwild@gmail.com für Unterstützung.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach dem Lieferdatum unter culmenwild@gmail.com, und wir werden das Problem umgehend lösen.

Rücksendungen & Umtausch

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres letzten Pakets. Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen intakten Teilen sein. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Alle Rücksendungen erfordern eine Autorisierung durch den Kundenservice – bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Kundenspezifische Artikel (z. B. gravierte Produkte, Sondergrößen)
Ausverkaufs-/Sonderartikel, die auf der Produktseite als „nicht rücksendbar“ gekennzeichnet sind
Geöffnete oder gebrauchte Produkte
Geschenkkarten

Wie leite ich eine Rücksendung oder einen Umtausch ein?

Senden Sie uns eine E-Mail an culmenwild@gmail.com und geben Sie mindestens eines der folgenden an: Ihre Bestellnummer, Ihren Namen oder Ihre Telefonnummer. Wir senden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen. Senden Sie Artikel NICHT an die Adresse auf Ihrem ursprünglichen Paket zurück – dies verzögert die Bearbeitung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erlauben Sie uns bitte 3–5 Werktage für die Bearbeitung. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 1 Woche auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja – wir akzeptieren Stornierungen bevor das Produkt versandt oder produziert wird (volle Rückerstattung). Sobald das Produkt versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter culmenwild@gmail.com, um eine Stornierung anzufordern.