Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Jeder Artikel wird vor dem Verpacken von unserem strengen QA-Team geprüft, um Premium-Qualität zu gewährleisten. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, ist eine Rücksendung für eine Rückerstattung einfach – kontaktieren Sie uns einfach, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres letzten Pakets Zeit, einen Artikel zurückzusenden. Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

Unbenutzt und unbeschädigt sein
In der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen intakt sein

Nicht-konforme Artikel verursachen Käufergebühren und es wird keine Rückerstattung ausgestellt. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Senden Sie uns eine E-Mail an culmenwild@gmail.com mit Ihren Bestelldaten und dem Artikel, den Sie umtauschen möchten.
Wir bestätigen die Verfügbarkeit und geben weitere Anweisungen.
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Kundenspezifische Artikel (z.B. gravierte Produkte, Sondergrößen)
Ausverkaufs-/Sonderangebotsartikel, die auf der Produktseite als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
Geöffnete oder benutzte Produkte
Geschenkkarten

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

Senden Sie uns eine E-Mail an culmenwild@gmail.com, um eine Genehmigung vom Kundenservice zu erhalten. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Geben Sie mindestens einen der folgenden Punkte an: Bestellnummer, Name oder Telefonnummer.
Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Senden Sie Artikel NICHT an die Adresse auf Ihrem Originalpaket zurück – dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und verzögert die Bearbeitung.
Senden Sie den Artikel an uns zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bitte rechnen Sie mit 3–5 Werktagen für die Bearbeitung der Rücksendung, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 1 Woche auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Wichtige Hinweise

Bitte stellen Sie sicher, dass die korrekte Versandadresse angegeben ist. Wenn der Spediteur meldet, dass das Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, trägt der Empfänger die volle Verantwortung für die Bestellung und alle daraus resultierenden Verluste.
Alle Rücksendungen erfordern eine Genehmigung des Kundenservice – nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Stornierung der Bestellung

Wir akzeptieren Stornierungen bevor das Produkt versendet oder produziert wird (volle Rückerstattung).
Stornierungen sind nicht möglich, sobald das Produkt versendet wurde.
Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail.