Politique de retour et d'échange

Nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Chaque article est inspecté par notre équipe de contrôle qualité stricte avant l'emballage pour garantir une qualité premium. Si vous n'êtes pas totalement satisfait, le retour pour un remboursement est simple — contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Éligibilité au retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis final pour retourner un article. Pour être éligible, les articles doivent :

• Non utilisés et sans dommage
• Dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces fournies intactes

Les articles non conformes donneront lieu à des frais pour l'acheteur et aucun remboursement ne sera versé. Les frais de port de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Envoyez-nous un email à culmenwild@gmail.com avec les détails de votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous expédierons l'article de remplacement.

Articles non éligibles au retour

• Articles personnalisés (par exemple, produits gravés, tailles spéciales)
• Articles en solde ou en liquidation marqués « non éligibles au retour » sur la fiche produit
• Produits ouverts ou utilisés
• Cartes-cadeaux

Comment initier un retour ou un échange

1. Envoyez-nous un email à culmenwild@gmail.com pour obtenir une autorisation. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
2. Indiquez votre numéro de commande, votre nom ou votre numéro de téléphone.
3. Nous vous fournirons la bonne adresse de retour. Ne renvoyez pas les articles à l'adresse indiquée sur votre colis d'origine.
4. Expédiez l'article en retour. Les frais de port de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, veuillez compter 3–5 jours ouvrables pour le traitement. Si le remboursement est approuvé, il sera versé sur votre mode de paiement initial dans les 1 semaine.

Annulation de commande

• Les annulations sont acceptées avant l'expédition du produit (remboursement complet assuré).
• Les annulations ne sont pas possibles une fois le produit expédié.
• Contactez-nous à culmenwild@gmail.com dès que possible.