Política de Envios

Estamos empenhados em entregar a sua encomenda o mais rápida e seguramente possível.

Tempo de Processamento

Todos os pedidos são processados no prazo de 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento. As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.

Para os artigos em stock, por favor aguarde um adicional 3–7 dias úteis do tempo de processamento do armazém para as estimativas totais de entrega.

Opções e Tarifas de Envio

Todos os produtos estão disponíveis com duas opções de envio aquando da finalização da compra. Aproveite envio grátis em encomendas acima de $68 (Apenas envio padrão).

⚠️ As encomendas com um peso total superior a 2kg apenas são elegíveis para o Envio Standard. O Envio Relâmpago não está disponível para artigos pesados (com mais de 2kg).

Envio Padrão

• Prazo de entrega estimado: 7–10 dias úteis
• Taxa de envio: $8.00–12.00 (grátis em encomendas superiores a $68)

⚡️ Envio Relâmpago

• Entrega estimada: 5 a 8 dias úteis
• Custo de envio: $16.00–22.00

As taxas de envio variam consoante o destino e são calculadas com base no valor do pagamento após os descontos (se aplicável).

Envios Internacionais e Alfândega

Enviamos para alguns destinos internacionais. As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros e impostos, que são da responsabilidade do cliente. Devido aos prazos alargados de desalfandegamento, o envio poderá sofrer atrasos. Por favor contactar o serviço de apoio ao cliente para assistência.

Rastreamento de Encomendas

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreio. Pode utilizar este número para seguir a sua encomenda online. Tenha em atenção que alguns serviços de transportadoras podem apresentar pequenos atrasos na disponibilização dos detalhes de rastreio — agradecemos a sua paciência.

O prazo de envio não inclui o tempo de processamento do pedido. Consulte mais informações sobre o seu pedido na página Detalhes do Pedido.

Restrições de Entrega

Tenha em atenção que algumas transportadoras não podem garantir a entrega segura em certas moradas. Por favor, forneça a sua morada com detalhes específicos, como o número da rua e o número do edifício, para evitar problemas com a entrega.

Entrega Falhada

Não nos responsabilizamos por qualquer tentativa de entrega falhada causada por informações incorretas fornecidas pelo cliente, incluindo o endereço do pedido, número de contacto ou nome do destinatário. Nestes casos, não temos capacidade de processar qualquer reembolso.

Se verificar que as informações do seu pedido estão incorretas, por favor contacte-nos em culmenwild@gmail.com com o seu número de encomenda e a informação correta antes que a encomenda seja expedida.

Encomendas perdidas ou danificadas

Se a sua encomenda se extraviar ou chegar danificada, por favor contacte-nos em culmenwild@gmail.com dentro de 10 dias da data de entrega e iremos trabalhar para resolver o problema prontamente.

⚠️ Aviso Importante

Caso não tenha recebido a sua encomenda depois de esta ter sido marcada como entregue, ou se tiver quaisquer dúvidas sobre o seu pedido, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em culmenwild@gmail.com dentro de 10 dias a partir da data de entrega.