Perguntas Frequentes

Envios

Quanto tempo demora o envio?

Todos os produtos disponibilizam duas opções de envio durante o checkout:

Envio Padrão — 7–10 dias úteis
⚡️ Envio Rápido — 5–8 dias úteis

Para os artigos em stock, por favor, tenha também em conta um tempo adicional de 3–7 dias úteisde tempo de processamento no armazém.

Quanto custa o envio?

Disponibilizamos duas opções de envio com taxas que variam consoante o destino:

Envio Padrão: $8.00–12.00 (grátis para encomendas com valor superior a $68)
⚡️ Envio Rápido: $16.00–22.00

As taxas de envio variam consoante o destino e são calculadas com base no valor do pagamento após os descontos.

⚠️ As encomendas com peso total superior a 2kg só são elegíveis para o Envio Padrão. O Envio Rápido não está disponível para artigos pesados (acima de 2kg).

Como faço para rastrear a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreio. Por favor, note que algumas transportadoras podem ter pequenos atrasos na atualização dos dados de rastreio — agradecemos a sua paciência. Também pode consultar a página de Detalhes da Encomenda para mais informações.

Enviam para destinos internacionais?

Sim, enviamos para alguns destinos internacionais. As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos e impostos aduaneiros, que são da responsabilidade do cliente. Devido aos tempos de desalfandegamento prolongados, o envio pode ocasionalmente sofrer atrasos. Por favor, contacte-nos em culmenwild@gmail.com para obter ajuda.

E se o meu pacote se perder ou chegar danificado?

Se o seu pacote se perder ou chegar danificado, por favor, contacte-nos em culmenwild@gmail.com dentro de 10 dias da data de entrega e iremos resolver o problema rapidamente.

Devoluções e Trocas

Qual é a sua política de devoluções?

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias da receção do seu pacote final. Os artigos devem estar sem usar, danificados e na embalagem original com todas as peças intactas. Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente. Todas as devoluções requerem autorização do serviço de atendimento ao cliente — por favor, contacte-nos antes de devolver qualquer artigo.

Que artigos não podem ser devolvidos?

Artigos personalizados (por exemplo, produtos gravados, tamanhos especiais)
Artigos em promoção/liquidação marcados como "não devolvíveis" na página do produto
Artigos abertos ou usados
Cartões-presente

Como posso iniciar uma devolução ou troca?

Envie-nos um e-mail para culmenwild@gmail.com e forneça pelo menos um dos seguintes dados: o número da sua encomenda, o seu nome ou o seu número de telefone. Iremos enviar-lhe o endereço de devolução correto e as instruções. Não devolva os artigos para o endereço presente no seu pacote original — isso atrasará o processo de devolução.

Quando receberei o meu reembolso?

Assim que recebermos a sua devolução, por favor, tenha em conta um tempo de 3–5 dias úteis de processamento. Se for aprovada, o seu reembolso será efetuado para o método de pagamento original dentro de 1 semana.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim — aceitamos cancelamentos antes de que o produto seja enviado ou produzido (reembolso total efetuado). Assim que o produto for enviado, os cancelamentos deixam de ser possíveis. Contacte-nos em culmenwild@gmail.com o mais rápido possível para solicitar o cancelamento.