Perguntas Frequentes

Envios

Quanto tempo demora o envio?

Todos os produtos estão disponíveis com duas opções de envio no momento da finalização da compra:

Envio padrão — 7 – 10 dias úteis
⚡️ Envio Relâmpago — 5 – 8 dias úteis

Para os artigos em stock, por favor permita também um adicional 3 a 7 dias úteis do tempo de processamento do armazém.

Quanto custa o envio?

O envio standard tem uma taxa fixa de $8.00. ⚡️ O envio relâmpago está disponível para $16.00. Aproveite envio grátis (Padrão ou Flash) em encomendas acima de $68. As taxas de envio são calculadas com base no valor do pagamento após os descontos.

Como posso rastrear o meu pedido?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Tenha em atenção que algumas transportadoras podem registar pequenos atrasos na atualização dos dados de rastreamento — agradecemos a sua paciência. Pode também consultar a página Detalhes da Encomenda para obter mais informações.

Fazem envios internacionais?

Sim, realizamos envios para um conjunto selecionado de destinos internacionais. As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros e impostos, cujo pagamento é da responsabilidade do cliente. Devido a prazos de libertação alfandegária mais longos, os envios podem, ocasionalmente, sofrer atrasos. Por favor, contacte-nos através de culmenwild@gmail.com para assistência.

E se a minha encomenda se perder ou ficar danificada?

Se a sua encomenda se perder ou chegar danificada, por favor contacte-nos em culmenwild@gmail.com dentro de 10 dias da data de entrega e resolveremos o problema prontamente.

Devoluções e Trocas

Qual é a sua política de devoluções?

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias da receção da sua encomenda final. Os artigos devem estar sem uso, não danificados, na embalagem original e com todas as peças intactas. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Todas as devoluções necessitam de autorização do serviço de apoio ao cliente — por favor, contacte-nos antes de enviar qualquer item de volta.

Quais são os artigos que não podem ser devolvidos?

Artigos personalizados (por exemplo, produtos gravados, tamanhos especiais)
Artigos em liquidação/saldos assinalados como "não devolvíveis" na página do produto
Produtos abertos ou utilizados
Cartões de oferta

Como posso iniciar uma devolução ou troca?

Envie-nos um email para culmenwild@gmail.com e indique pelo menos um dos seguintes elementos: o seu número de encomenda, nome ou número de telefone. Enviaremos para si a morada de devolução correta e as respetivas instruções. NÃO devolva os artigos para a morada que consta na sua embalagem original — isto irá atrasar o processamento.

Quando receberei o meu reembolso?

Assim que recebermos a sua devolução, por favor aguarde 3 a 5 dias úteis para processamento. Se for aprovado, o seu reembolso será emitido para o seu método de pagamento original no prazo de 1 semana.

Posso cancelar o meu pedido?

Sim — aceitamos cancelamentos antes o produto é expedido ou produzido (reembolso total oferecido). Após o produto ter sido expedido, já não é possível efetuar cancelamentos. Contacte-nos em culmenwild@gmail.com o mais rápido possível para solicitar um cancelamento.