Política de Devoluções e Trocas

Queremos que você esteja completamente satisfeito com a sua compra. Cada artigo é inspecionado pela nossa equipa de QA rigorosa antes da embalagem para garantir qualidade premium. Se não estiver totalmente satisfeito, devolver para obter um reembolso é simples — basta contactar-nos e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Elegibilidade para Devolução

Você tem 30 dias a partir da data de receção do seu pacote final para devolver um artigo. Para ser elegível, os artigos devem:

Não utilizados e sem danos
Na embalagem original, com todas as peças incluídas intactas

Artigos não conformes incorrerão em taxas para o comprador e não será emitido nenhum reembolso. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Trocas

Se quiser trocar um artigo por um tamanho, cor ou produto diferente, por favor contacte-nos dentro de 30 dias da entrega. O artigo deve estar não utilizado e na embalagem original.

Envie-nos um e-mail para culmenwild@gmail.com com os detalhes do seu pedido e o artigo pelo qual quer trocar.
Iremos confirmar a disponibilidade e fornecer instruções adicionais.
Assim que recebermos o artigo devolvido, enviaremos o artigo de substituição.

Artigos Não Devolvíveis

Artigos personalizados (por exemplo, produtos gravados, tamanhos especiais)
Artigos de liquidação ou promoção marcados como "não devolvíveis" na página do produto
Artigos abertos ou utilizados
Cartões-presente

Como Iniciar uma Devolução ou Troca

Envie-nos um e-mail para culmenwild@gmail.com para obter autorização do serviço de atendimento ao cliente. Devoluções não autorizadas não serão aceites.
Forneça pelo menos um dos seguintes: número do pedido, nome ou número de telefone.
Iremos fornecer-lhe o endereço de envio de devolução correto. NÃO devolva os artigos para o endereço presente no seu pacote original — este não é o nosso endereço de devolução e atrasará o processamento.
Envie o artigo de volta para nós. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo da aprovação ou recusa do seu reembolso. Por favor, permita 3 a 5 dias úteis para o processamento da devolução após recebermos o seu pacote. Se aprovado, o seu reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de 1 semana.

Notas Importantes

Certifique-se de que o endereço de envio correto é fornecido. Se a transportadora informar que o pacote não pode ser entregue devido a um endereço incorreto, o destinatário assume a responsabilidade total pelo pedido e por quaisquer perdas resultantes.
Todas as devoluções requerem autorização do serviço de atendimento ao cliente — devoluções não autorizadas não serão aceites.

Cancelamento de Pedidos

Aceitamos cancelamentos antes de que o produto seja enviado ou produzido (reembolso total fornecido).
Os cancelamentos são não possíveis uma vez que o produto tenha sido enviado.
Para cancelar, contacte-nos por e-mail o mais rápido possível.