常見問題

運送

運送需要多久時間？

所有產品在結帳時提供兩種運送選項：

• 標準運送 — 7 – 10 個工作天
• ⚡️ 快速運送 — 5 – 8 個工作天

對於有庫存的商品，請額外預留 3-7 個工作天的倉庫處理時間。

運費是多少？

標準運送統一費率為 $8.00。⚡️ 快速運送費用為 $16.00。訂單金額超過 $68 即可享有免運費（標準或快速）。運費是根據折扣後的付款金額計算。

如何追蹤我的訂單？

您的訂單出貨後，您會收到一封包含追蹤號碼的確認電子郵件。請注意，部分物流公司更新追蹤詳情可能會有輕微延遲 — 感謝您的耐心等候。您也可以查看您的訂單詳情頁面以獲取更多資訊。

你們提供國際運送嗎？

是的，我們運送到特定的國際目的地。國際訂單可能需要繳納關稅和稅金，這由客戶負責。由於海關清關時間較長，運送有時可能會延遲。請透過 culmenwild@gmail.com 聯繫我們尋求協助。

如果我的包裹遺失或損壞怎麼辦？

如果您的包裹遺失或收到時損壞，請在交貨日期後的 10 天內透過 culmenwild@gmail.com 聯繫我們，我們將立即解決問題。

退貨與換貨

你們的退貨政策是什麼？

我們接受在收到您的最終包裹後 30 天內的退貨。商品必須是未使用、未損壞，並以原始包裝且所有零件完好無損。退貨運費由客戶負責。所有退貨都需要客戶服務授權 — 請在寄回任何物品之前聯繫我們。

哪些商品不能退貨？

• 客製化商品（例如，刻字產品、特殊尺寸）
• 商品頁面上標示為「不可退貨」的清倉/促銷商品
• 已開封或已使用的產品
• 禮品卡

如何開始退貨或換貨？

請發送電子郵件至 culmenwild@gmail.com 並提供以下至少一項資訊：您的訂單號碼、姓名或電話號碼。我們將會向您發送正確的退貨地址和說明。請勿將商品寄回您的原始包裹上的地址 — 這將會延遲處理。

我何時會收到退款？

一旦我們收到您的退貨，請預留 3-5 個工作天進行處理。如果獲准，您的退款將在 1 週內退還至您的原始付款方式。

我可以取消訂單嗎？

是的 — 我們接受在產品運送或生產之前的取消（提供全額退款）。一旦產品已運送，就無法取消。請盡快透過 culmenwild@gmail.com 聯繫我們以請求取消。

聯絡方式

如何聯繫客戶支援？

請發送電子郵件至 culmenwild@gmail.com，我們會盡快回覆您。