常見問題

配送

配送需要多久？

所有商品於結帳時均可選擇兩種配送方案：

• 標準配送 — 7–10個工作天
• ⚡️ 閃電配送 — 5–8個工作天

針對有現貨的商品，請另外預留額外的 3–7個工作天 的倉庫處理時間。

運費要多少錢？

我們提供兩種配送選項，費用會依寄達地點不同而有所差異：

• 標準配送: $8.00–12.00 (訂單滿$68即可享免費)
• ⚡️ 閃電出貨: $16.00–22.00

運費依配送目的地不同而有所差異，並將根據折扣後的應付金額計算。

⚠️ 總重量超過2kg的訂單僅可選用標準配送，超重商品（超過2kg）無法使用閃電配送服務。

我要如何追蹤我的訂單？

當您的訂單出貨後，您將會收到一封內含追蹤編號的確認電子郵件。請留意部分物流商可能會稍延遲更新追蹤資訊，感謝您的耐心等候。您也可以前往訂單詳細資訊頁面查詢更多相關內容。

請問你們提供國際配送服務嗎？

是的，我們提供配送服務至指定的國際地區。國際訂單可能會產生關稅與稅費，相關費用皆由顧客自行負擔。由於清關時間可能較長，配送偶爾會出現延誤。請聯絡我們： culmenwild@gmail.com 以獲得協助。

如果我的包裹遺失或損毀了該怎麼辦？

若您的包裹遺失或送達時受損，請聯絡我們： culmenwild@gmail.com 在...之內 10天 關於送達日期，我們會立即為您解決此問題。

退換貨政策

請問你們的退貨政策是什麼？

我們接受在...之內提出的退貨 30天 於收取您的最終包裹後。商品必須保持未使用、無損壞的狀態，且保留完整原廠包裝，所有零件需齊全。退貨運費由顧客自行承擔。所有退貨皆需先取得客服授權——請於寄回任何商品前先行聯繫我們。

哪些商品無法退貨？

• 訂製商品（例如：刻字產品、特殊尺寸）
• 於產品頁面標註「恕不退換」的清倉特賣商品
• 已開封或使用過的商品
• 禮品卡

我要如何申請退貨或換貨？

請寄送電子郵件至 culmenwild@gmail.com 並請提供以下任一資訊：您的訂單編號、姓名或聯絡電話。我們會將正確的退貨地址與相關說明傳送給您。 絕對不得將商品退還至您原包裹上所列的地址 — 這將會延遲處理進度。

我何時會收到退款？

待我們收到您的退貨後，請預留 3–5個工作日 以進行處理。若審核通過，您的退款將撥付至您的原始付款方式，將於 1週.

我可以取消我的訂單嗎？

是的——我們接受取消訂單 之前 本商品若已出貨或投入生產，將提供全額退款。商品一旦出貨，即無法再取消訂單。請聯絡我們： culmenwild@gmail.com 盡快提出取消申請。

聯絡我們

我該怎麼聯絡客服？

請發送電子郵件至 culmenwild@gmail.com 我們會盡快回覆您。