退貨與換貨政策
前言與說明備註
我們希望您對本次購買完全滿意。每件商品出貨前皆經過我們嚴格的品質管控團隊檢查，以確保高品質。若您未完全滿意，退貨退款的流程非常簡單，只需聯絡我們，我們會盡力協助您。
退貨資格
您擁有 30 days 自收到最後一件包裹之日起退貨。符合資格的商品須滿足：
- 未使用且未受損
- 保留原包裝且所有附屬配件完整
不符合規定的商品將會向買方收取費用，且不會提供退款。退貨運費由顧客自行承擔。
換貨
若您想將商品更換為不同尺寸、顏色或其他商品，請於 30 days 送貨後。商品須為未使用狀態且保留原包裝。
- 請寄信至 culmenwild@gmail.com 並提供您的訂單詳細資料及欲更換的商品。
- 我們將確認庫存狀況並提供進一步指示。
- 我們收到您退還的商品後，將會寄出更換的商品。
不得退貨的商品
- 定製商品（例如：雕刻產品、特殊尺寸）
- 於商品頁標註「不得退貨」的出清/特賣商品
- 已開封或使用過的商品
- 禮品卡
如何啟動退貨或換貨
- 請寄信至 culmenwild@gmail.com 以取得客戶服務授權。未經授權的退貨將不會受理。
- 請提供以下至少一項：訂單編號、姓名或電話號碼。
- 我們將提供您正確的退貨運送地址。 請勿將商品退回至您原始包裹上的地址 — 這不是我們的退貨地址，會延遲處理時效。
- 將商品寄回給我們。退貨運費由顧客自行承擔。
退款
我們收到並檢查您的退貨後，將會通知您退款的核准或駁回狀況。請給予 3–5 business days 用於退貨處理的時間（自收到包裹後起算）。若核准，您的退款將於 1 week.
重要備註
- 請確保提供的送貨地址正確。若物流商因地址錯誤無法配送，收件人須承擔訂單及所有相關損失的全部責任。
- 所有退貨皆需取得客戶服務授權 — 未經授權的退貨將不會受理。
訂單取消
- 我們受理訂單取消 在...之前 商品出貨或生產前（將提供全額退款）。
- 取消訂單將 無法進行 一旦商品已出貨。
- 若要取消，請儘快透過電子郵件聯絡我們。
聯絡我們
若有任何問題，請寄信至 culmenwild@gmail.com.