退貨與換貨政策
退貨與換貨政策
我們希望您對購買的商品完全滿意。每件商品在包裝前都經過我們嚴格的品管團隊檢查，以確保優良品質。如果您不完全滿意，退貨退款很簡單 — 只需聯繫我們，我們將盡力協助您。
退貨資格
您有30天的時間（從收到最終包裹之日起）退回商品。要符合資格，商品必須：
- 未使用且未損壞
- 以原始包裝且所有內含零件完好無損
不符合規定的商品將產生買家費用，且不予退款。退貨運費由客戶承擔。
換貨
如果您想將商品換成不同尺寸、顏色或產品，請在交貨後30天內聯繫我們。商品必須未使用且以原始包裝。
- 發送電子郵件至 culmenwild@gmail.com，提供您的訂單詳情和您想換貨的商品。
- 我們將確認供應情況並提供進一步說明。
- 一旦我們收到您退回的商品，我們將寄出替換品。
不可退貨商品
- 客製化商品（例如，刻字產品、特殊尺寸）
- 在產品頁面上標示為「不可退貨」的清倉/促銷商品
- 已開封或已使用的產品
- 禮品卡
如何啟動退貨或換貨
- 發送電子郵件至 culmenwild@gmail.com 以取得客戶服務授權。未經授權的退貨將不予受理。
- 提供以下至少一項：訂單號、姓名或電話號碼。
- 我們將提供您正確的退貨運送地址。請勿將商品退回原始包裹上的地址 — 這不是我們的退貨地址，會延遲處理。
- 將商品寄回給我們。退貨運費由客戶承擔。
退款
一旦我們收到並檢查您的退貨，我們將通知您是否批准您的退款。我們收到包裹後，請預留3-5個工作天處理退貨。如果獲得批准，您的退款將在1週內退回至您的原始付款方式。
重要注意事項
- 請確保提供正確的運送地址。如果承運商報告因地址不正確而無法送達包裹，收件人應對訂單及其導致的任何損失負全部責任。
- 所有退貨都需要客戶服務授權 — 未經授權的退貨將不予受理。
訂單取消
- 我們接受在產品寄出或生產之前取消訂單（全額退款）。
- 一旦產品寄出，無法取消。
- 要取消訂單，請盡快透過電子郵件聯繫我們。
聯繫我們
如果您有任何疑問，請發送電子郵件至 culmenwild@gmail.com。