Domande frequenti

Domande Frequenti

Spedizione

Quanto tempo impiega la spedizione?

Tutti i prodotti sono disponibili con due opzioni di spedizione al momento del checkout:

Spedizione Standard — 7 – 10 giorni lavorativi
⚡️ Spedizione Istantanea — 5 – 8 giorni lavorativi

Per gli articoli disponibili in magazzino, si prega di aggiungere anche un ulteriore 3–7 giorni lavorativi del tempo di lavorazione in magazzino.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard ha una tariffa fissa di $8.00. ⚡️ La Spedizione Lampo è disponibile per $16.00. Approfitta spedizione gratuita (Standard o Flash) per ordini superiori a $68. Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo del pagamento al netto degli sconti.

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'email di conferma con il codice di tracciabilità. Ti informiamo che alcuni corrieri potrebbero registrare lievi ritardi nell'aggiornamento dei dettagli di tracciamento: apprezziamo la tua pazienza. Puoi anche consultare la pagina Dettagli Ordine per ulteriori informazioni.

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì, effettuiamo spedizioni verso determinate destinazioni internazionali. Gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali e tasse, che sono a carico del cliente. A causa dei tempi prolungati di sdoganamento, le spedizioni potrebbero occasionalmente subire ritardi. Ti preghiamo di contattarci a culmenwild@gmail.com per assistenza.

Cosa succede se il mio pacco viene smarrito o danneggiato?

Se il tuo pacco è smarrito o arriva danneggiato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo culmenwild@gmail.com entro 10 giorni della data di consegna e risolveremo il problema tempestivamente.

Resi e cambi

Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo i resi entro 30 giorni del ricevimento del tuo pacco finale. Gli articoli devono essere inutilizzati, integri, nella loro confezione originale con tutte le parti intatte. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Tutti i resi richiedono l'autorizzazione del servizio clienti — ti preghiamo di contattarci prima di spedire qualsiasi articolo indietro.

Quali articoli non sono restituibili?

Articoli personalizzati (ad es. prodotti incisi, misure speciali)
Articoli in saldo e svendita contrassegnati come "non restituibili" sulla pagina del prodotto
Prodotti aperti o utilizzati
Buoni regalo

Come posso avviare un reso o un cambio?

Inviaci un'email a culmenwild@gmail.com e forniscici almeno uno dei seguenti dati: il numero dell'ordine, il tuo nome o il tuo numero di telefono. Ti invieremo l'indirizzo di reso corretto e le relative istruzioni. NON restituire gli articoli all'indirizzo riportato sulla confezione originale — questo ritarderà l'elaborazione.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta ricevuto il tuo reso, ti chiediamo di attendere 1 3–5 giorni lavorativi per l'elaborazione. Se approvato, il tuo rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale entro 1 settimana.

Posso annullare il mio ordine?

Sì — accettiamo le cancellazioni prima il prodotto viene spedito o realizzato (viene fornito il rimborso completo). Una volta che il prodotto è stato spedito, non è più possibile annullare l'ordine. Contattaci a culmenwild@gmail.com il prima possibile per richiedere una cancellazione.