Domande frequenti

Spedizioni

Quanto tempo impiega la spedizione?

Tutti i prodotti dispongono di due opzioni di spedizione al checkout:

Spedizione Standard — 7–10 giorni lavorativi
⚡️ Spedizione Flash — 5–8 giorni lavorativi

Per gli articoli disponibili in magazzino, si prega di considerare anche un ulteriore 3–7 giorni lavorativi di tempo di elaborazione nel magazzino.

Quanto costa la spedizione?

Offriamo due opzioni di spedizione con tariffe variabili in base alla destinazione:

Spedizione Standard: $8.00–12.00 (gratuita per ordini oltre $68)
⚡️ Spedizione Flash: $16.00–22.00

Le tariffe di spedizione variano in base alla destinazione e vengono calcolate sul valore del pagamento dopo gli sconti.

⚠️ Gli ordini con peso totale superiore a 2kg sono idonei solo alla Spedizione Standard. La Spedizione Flash non è disponibile per articoli pesanti (oltre 2kg).

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento. Si prega di notare che alcuni corrieri potrebbero riscontrare leggeri ritardi nell'aggiornare i dettagli di tracciamento — apprezziamo la tua pazienza. Puoi anche controllare la pagina Dettagli ordine per ulteriori informazioni.

Spedite anche all'estero?

Sì, spediamo in selezionate destinazioni internazionali. Gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali e imposte, a carico del cliente. A causa dei tempi prolungati di sdoganamento, la spedizione potrebbe occasionalmente subire ritardi. Si prega di contattarci a culmenwild@gmail.com per assistenza.

Cosa faccio se il mio pacco è perso o arrivato danneggiato?

Se il tuo pacco è perso o arrivato danneggiato, si prega di contattarci a culmenwild@gmail.com entro 10 giorni dalla data di consegna e risolveremo il problema prontamente.

Resi e scambi

Qual è la vostra politica di resi?

Accettiamo i resi entro 30 giorni della ricezione del pacco finale. Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale con tutte le parti integre. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Tutti i resi richiedono l'autorizzazione del servizio clienti — si prega di contattarci prima di inviare qualsiasi articolo indietro.

Quali articoli non possono essere restituiti?

Articoli personalizzati (es. prodotti incisi, taglie speciali)
Articoli in saldo o in vendita contrassegnati come "non restituibili" nella pagina del prodotto
Articoli aperti o usati
Carte regalo

Come posso iniziare un reso o uno scambio?

Contattaci via email a culmenwild@gmail.com e fornire almeno uno dei seguenti dati: il numero dell'ordine, il nome o il numero di telefono. Ti invieremo l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni. Non restituire gli articoli all'indirizzo indicato sul pacco originale — questo ritarderà l'elaborazione.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta che riceviamo il tuo reso, si prega di consentire 3–5 giorni lavorativi di tempo per l'elaborazione. Se approvato, il tuo rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 1 settimana.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì — accettiamo le cancellazioni prima che il prodotto sia spedito o prodotto (rimborso completo previsto). Una volta che il prodotto è stato spedito, le cancellazioni non sono più possibili. Contattaci a culmenwild@gmail.com il prima possibile per richiedere la cancellazione.