Retour- en ruilbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Elk item wordt geïnspecteerd door onze strenge QA-team voordat het wordt verpakt om de premium kwaliteit te waarborgen. Als u niet volledig tevreden bent, is het retourneren voor een terugbetaling eenvoudig — neem gewoon contact met ons op en wij zullen ons best doen om u te helpen.

Retoureligibiliteit

U heeft 30 daysvanaf de datum van ontvangst van uw uiteindelijke pakket om een item te retourneren. Om in aanmerking te komen, moeten items:

Ongebruikt en onbeschadigd
In de originele verpakking met alle bijgevoegde onderdelen intact

Niet-conforme items leiden tot kosten voor de koper en er wordt geen terugbetaling verleend. De retourverzendingskosten zijn voor rekening van de klant.

Ruilregeling

Als u een item wilt ruilen voor een andere maat, kleur of product, neem dan contact met ons op binnen 30 daysvanaf de levering. Het item moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Stuur ons een e-mail op culmenwild@gmail.com met uw bestelgegevens en het item dat u wilt ruilen.
Wij bevestigen de beschikbaarheid en geven verdere instructies.
Zodra wij uw geretourneerde item hebben ontvangen, verzenden wij de vervanging.

Niet-retourneerbare items

Aangepaste items (bijv. gegraveerde producten, speciale maten)
Uitverkoop/aanbiedingitems gemarkeerd als "niet-retourneerbaar" op de productpagina
Geopende of gebruikte producten
Cadeaukaarten

Hoe u een retour of ruil kunt aanvragen

Stuur ons een e-mail op culmenwild@gmail.comom toestemming van de klantenservice te verkrijgen. Ongeautoriseerde retouren worden niet gehonoreerd.
Geef minimaal een van de volgende gegevens op: bestelnummer, naam of telefoonnummer.
Wij geven u het juiste retourverzendingsadres. Retourneer geen items naar het adres op uw originele pakket — dit is niet ons retouradres en de verwerking wordt vertraagd.
Verzend het item terug naar ons. De retourverzendingskosten zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Houd rekening met 3–5 business days voor de verwerking van de retour nadat wij uw pakket hebben ontvangen. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt naar uw originele betaalmethode binnen 1 week.

Belangrijke opmerkingen

Zorg ervoor dat het juiste verzendingsadres is opgegeven. Als de vervoerder meldt dat het pakket niet bezorgd kan worden vanwege een onjuist adres, draagt de ontvanger de volledige verantwoordelijkheid voor de bestelling en alle daaruit voortvloeiende verliezen.
Alle retouren vereisen toestemming van de klantenservice — ongeautoriseerde retouren worden niet gehonoreerd.

Bestelannulering

Wij accepteren annuleringen voordat het product wordt verzonden of geproduceerd (volledige terugbetaling wordt verleend).
Annuleringen zijn niet mogelijk zodra het product is verzonden.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail om te annuleren.