Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen

Verzending

Hoe lang duurt de verzending?

Alle producten zijn beschikbaar met twee verzendopties bij het afrekenen:

Standaardverzending — 7 – 10 werkdagen
⚡️ Bliksemverzending — 5 – 8 werkdagen

Voor artikelen die op voorraad zijn, gelieve ook nog een extra 3–7 werkdagen van de magazijnverwerkingstijd.

Hoeveel kost de verzending?

Standaardverzending heeft een vast tarief van $8.00. ⚡️ Flash Verzending is beschikbaar voor $16.00. Geniet gratis verzending (Standaard of Flash) op bestellingen boven $68. Verzendkosten worden berekend op basis van het te betalen bedrag na kortingen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je een bevestigingsmail met een traceercode. Houd er rekening mee dat sommige vervoerders kleine vertragingen kunnen hebben met het bijwerken van de traceergegevens — we waarderen je geduld. Je kunt ook de pagina met Bestelgegevens raadplegen voor meer informatie.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, wij verzenden naar geselecteerde internationale bestemmingen. Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanerechten en belastingen, die voor rekening van de klant zijn. Door langere douaneafhandelingstijden kan de verzending soms vertraging oplopen. Neem contact met ons op via culmenwild@gmail.com voor hulp.

Wat als mijn pakket verloren is gegaan of beschadigd is?

Als je pakket verloren is geraakt of beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op via culmenwild@gmail.com binnen 10 dagen van de leverdatum en wij lossen het probleem onverwijld op.

Retourneren & Omruilen

Wat is uw retourbeleid?

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen van het ontvangen van uw uiteindelijke pakket. Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten met alle onderdelen intact. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Alle retourzendingen vereisen toestemming van de klantenservice — neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt.

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

Op maat gemaakte artikelen (bijv. gegraveerde producten, speciale afmetingen)
Uitverkoopartikelen die als 'niet retourneerbaar' gemarkeerd zijn op de productpagina
Geopende of gebruikte producten
Cadeaukaarten

Hoe kan ik een retour of omruiling starten?

Stuur ons een e-mail naar culmenwild@gmail.com en geef minimaal één van de volgende gegevens op: uw bestelnummer, naam of telefoonnummer. Wij sturen u het juiste retouradres en de bijbehorende instructies. Stuur items NIET terug naar het adres op uw originele verpakking — hierdoor zal de verwerking vertraging oplopen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, verzoeken wij u om 3–5 werkdagen ter verwerking. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling naar uw originele betaalmethode uitbetaald binnen 1 week.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja — wij accepteren annuleringen voor het product wordt verzonden of geproduceerd (u krijgt een volledige terugbetaling). Zodra het product is verzonden, is annuleren niet langer mogelijk. Neem contact met ons op via culmenwild@gmail.com om zo spoedig mogelijk een annulering aan te vragen.