Veelgestelde vragen

Verzending

Hoe lang duurt de verzending?

Alle producten hebben twee verzendopties tijdens de afrekening:

Standaardverzending — 7–10 werkdagen
⚡️ Snelverzending — 5–8 werkdagen

Voor op voorraad zijnde producten houd je ook rekening met een extra 3–7 werkdagen aan verwerkingstijd in het magazijn.

Hoeveel bedraagt de verzendkosten?

Wij bieden twee verzendopties aan, met kosten die per bestemming verschillen:

Standaardverzending: $8.00–12.00 (gratis bij bestellingen boven de $68)
⚡️ Snelverzending: $16.00–22.00

Verzendkosten verschillen per bestemming en worden berekend op basis van het bestbedrag na kortingen.

⚠️ Bestellingen met een totaalgewicht van meer dan 2kg komen alleen in aanmerking voor Standaardverzending. Snelverzending is niet beschikbaar voor zware artikelen (meer dan 2kg).

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track-and-trace-nummer. Houd er rekening mee dat sommige vervoerders een kleine vertraging kunnen oplopen in het bijwerken van de track-and-trace-gegevens — wij waarderen je geduld. Je kunt ook meer informatie vinden op de pagina met bestelgegevens.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, wij verzenden naar geselecteerde internationale bestemmingen. Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanerechten en belastingen, voor rekening van de klant. Door langere douaneprocedures kan de verzending soms vertraging oplopen. Neem contact met ons op via culmenwild@gmail.com voor hulp.

Wat als mijn pakket verloren is of beschadigd aankomt?

Als je pakket verloren is of beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op via culmenwild@gmail.com binnen 10 dagen van de leveringsdatum en wij lossen het probleem snel op.

Retouren en ruilen

Wat is uw retourbeleid?

Wij accepteren retouren binnen 30 dagen van de ontvangst van je uiteindelijke pakket. Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle onderdelen intact zijn. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Alle retouren hebben toestemming van de klantenservice nodig — neem alstublieft contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Welke artikelen kunnen niet geretourneerd worden?

Aangepaste artikelen (bijv. gegraveerde producten, speciale maten)
Uitverkoop/sale-artikelen gemarkeerd als "niet retourneerbaar" op de productpagina
Opengebroken of gebruikte producten
Cadeaukaarten

Hoe start ik een retour of ruilprocedure?

Stuur een e-mail naar culmenwild@gmail.com en geef minimaal een van de volgende gegevens op: je bestelnummer, naam of telefoonnummer. Wij sturen je het juiste retouradres en instructies.Stuur artikelen NIET terug naar het adres op je originele pakket — dit vertraagt de afhandeling.

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

Zodra wij je retour hebben ontvangen, houd dan rekening met 3–5 werkdagen voor afhandeling. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt je restitutie gestort op je originele betaalmethode binnen 1 week.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja — wij accepteren annuleringen voordat het product wordt verzonden of geproduceerd (volledige restitutie wordt verleend). Zodra het product is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Neem contact met ons op via culmenwild@gmail.com zo snel mogelijk om een annulering aan te vragen.