Retur- och utbytespolicy

Retur- och bytpolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Varje föremål kontrolleras av vårt stränga QA-team innan förpackning för att säkerställa premiumkvalitet. Om du inte är helt nöjd är retur för återbetalning enkel – kontakta oss så gör vi vårt bästa för att assistera dig.

Krav för retur

Du har 30 dagar från det att du mottagit ditt slutliga paket för att returnera ett föremål. För att vara berättigad måste föremålen vara:

Oanvänt och utan skador
I originalförpackningen med alla bifogade delar intakta

Föremål som inte uppfyller kraven medför köpareavgifter och ingen återbetalning utfärdas. Returfraktkostnader är kundens ansvar.

Bytningar

Om du vill byta ett föremål mot en annan storlek, färg eller produkt, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter leverans. Föremålet måste vara oanvänt och i originalförpackningen.

Mejla oss på culmenwild@gmail.com med dina orderuppgifter och det föremål du vill byta mot.
Vi bekräftar tillgängligheten och ger dig ytterligare instruktioner.
När vi har mottaget ditt returnerade föremål skickar vi ut ersättningen.

Föremål som inte kan returneras

Anpassade föremål (t.ex. graverade produkter, specialstorlekar)
Erbjudningsvaror märkta "icke returbara" på produktsidan
Öppnade eller använda produkter
Gavekort

Så här startar du en retur eller byt

Mejla oss på culmenwild@gmail.com för att få kundtjänstauktorisering. Oauktoriserade returer accepteras inte.
Ange minst ett av följande: beställningsnummer, namn eller telefonnummer.
Vi ger dig rätt returfraktadress. INTE skicka tillbaka föremål till adressen på ditt ursprungliga paket – detta är inte vår returadress och kommer att fördröja behandlingsprocessen.
Skicka tillbaka föremålet till oss. Returfraktkostnader är kundens ansvar.

Återbetalningar

När vi har mottaget och kontrollerat din retur meddelar vi dig om vi godkänner eller avvisar din återbetalning. Vänligen vänta 3–5 arbetsdagar tid för returbehandling efter att vi har mottaget ditt paket. Om återbetalningen godkänns bearbetas den till ditt ursprungliga betalningssätt inom 1 vecka.

Viktiga anmärkningar

Se till att du har angett rätt fraktadress. Om transportören rapporterar att paketet inte kan levereras på grund av felaktig adress är mottagaren fullt ansvarig för beställningen och eventuella förluster som uppstår.
Alla returer kräver kundtjänstauktorisering – oauktoriserade returer accepteras inte.

Avbeställningar

Vi accepterar avbeställningar före innan produkten har skickats eller tillverkats (full återbetalning ges).
Avbeställningar är omöjliga när produkten har skickats.
För att avbeställa, kontakta oss via e-post så snart som möjligt.