Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor

Frakt

Hur lång tid tar leveransen?

Alla produkter har två fraktalternativ vid kassan:

Standardfrakt — 7 – 10 arbetsdagar
⚡️ Snabbfrakt — 5 – 8 arbetsdagar

För lagerföremål ska du också lägga till 3–7 arbetsdagar till lagerbehandlingstid.

Vad kostar frakten?

Standardfrakt kostar en fast pris på $8.00. ⚡️ Snabbfrakt kostar $16.00. Njut av fri frakt (antingen standard- eller snabbfrakt) på beställningar över $68. Fraktkostnader beräknas utifrån betalningsvärdet efter rabatter.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med ett spårningsnummer. Observera att vissa transportörer kan ha små fördröjningar när de uppdaterar spårningsinformationen — vi uppskattar din tålamod. Du kan också kontrollera din sida med beställningsdetaljer för mer information.

Skickar ni utomlands?

Ja, vi skickar till vissa utländska destinationer. Internationella beställningar kan vara föremål för tullavgifter och skatter, som är kundens ansvar. På grund av förlängda tullbehandlingstider kan leverans ibland fördröjas. Kontakta oss på culmenwild@gmail.com för hjälp.

Vad ska jag göra om mitt paket är försvunnet eller skadat?

Om ditt paket är försvunnet eller anländer skadat, kontakta oss på culmenwild@gmail.com inom 10 dagar från leveransdagen och vi löser problemet omedelbart.

Returer och utbyten

Vad är era returregler?

Vi accepterar returer inom 30 dagar från när du fått ditt slutliga paket. Varorna måste vara oanvända, oskadade och i den ursprungliga förpackningen med alla delar intakta. Returfrakten är kundens ansvar. Alla returer kräver godkännande från kundtjänst — kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Vilka varor kan inte retureras?

Anpassade varor (t.ex. graverade produkter, specialstorlekar)
Rea- och erbjudandevaror märkt "icke-returerbara" på produktsidan
Öppnade eller använda varor
Gavekort

Hur startar jag en retur eller ett utbyte?

Mejla oss på culmenwild@gmail.com och ge åtminstone ett av följande: ditt beställningsnummer, namn eller telefonnummer. Vi skickar dig rätt returadress och instruktioner. Skicka INTE tillbaka varor till adressen på ditt ursprungliga paket — detta kommer att fördröja behandlingen.

När får jag min återbetalning?

När vi har mottagit din retur, vänligen tillåt 3–5 arbetsdagar för behandling. Om godkänd skickas din återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt inom 1 vecka.

Kan jag avbryta min beställning?

Ja — vi accepterar avbrutningar före innan varan har skickats eller tillverkats (hel återbetalning ges). När varan har skickats är avbrutning inte längre möjlig. Kontakta oss på culmenwild@gmail.com så snart som möjligt för att begära en avbrutning.