Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor

Frakt

Hur lång tid tar leveransen?

Alla produkter finns tillgängliga med två leveransalternativ i kassan:

Standardleverans — 7–10 arbetsdagar
⚡️ Snabbfrakt — 5–8 arbetsdagar

För varor som finns i lager, vänligen tillåt även ytterligare 3–7 arbetsdagar av lagrets behandlingstid.

Hur mycket kostar frakten?

Vi erbjuder två fraktalternativ med avgifter som varierar beroende på leveransdestination:

Standardfrakt: $8.00–12.00 (gratis vid beställningar över $68)
⚡️ Blixtfrakt: $16.00–22.00

Fraktavgifter varierar beroende på leveransdestination och beräknas utifrån betalningsvärdet efter rabatter.

⚠️ Beställningar med en totalvikt som överstiger 2kg är endast berättigade till standardleverans. Flash Shipping är inte tillgängligt för tunga varor (över 2kg).

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning skickas får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer. Observera att vissa transportföretag kan ha små fördröjningar när de uppdaterar spårningsinformationen — vi uppskattar ditt tålamod. Du kan också kontrollera sidan för dina beställningsdetaljer för mer information.

Skickar ni internationellt?

Ja, vi levererar till utvalda internationella destinationer. Internationella beställningar kan bli föremål för tullavgifter och skatter, som är kundens ansvar. På grund av förlängda tullklareringstider kan leveranser ibland bli försenade. Vänligen kontakta oss på culmenwild@gmail.com för hjälp.

Vad händer om mitt paket försvinner eller skadas?

Om ditt paket skulle försvinna eller komma fram skadat, vänligen kontakta oss på culmenwild@gmail.com inom 10 dagar av leveransdatumet och vi löser problemet omgående.

Returer & byten

Vad är er returpolicy?

Vi tar emot returer inom 30 dagar av att ta emot ditt slutliga paket. Varor måste vara oanvända, oskadade och i originalförpackning med alla delar intakta. Returfraktskostnader är kundens ansvar. Alla returer kräver godkännande från kundtjänsten – vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Vilka varor kan inte returneras?

Anpassade artiklar (t.ex. graverade produkter, specialstorlekar)
Reaartiklar märkta "ej återlämningsbara" på produktsidan
Öppnade eller använda produkter
Presentkort

Hur gör jag för att påbörja en retur eller ett utbyte?

Mejla oss på culmenwild@gmail.com och ange minst ett av följande: ditt ordernummer, ditt namn eller ditt telefonnummer. Vi skickar dig den korrekta returadressen och instruktionerna. Återsänd INTE varorna till adressen på ditt ursprungliga paket — detta kommer att fördröja behandlingen.

När får jag min återbetalning?

När vi har tagit emot din retur, vänligen tillåt 3–5 arbetsdagar för bearbetning. Om den godkänns kommer din återbetalning att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 1 vecka.

Kan jag avbeställa min beställning?

Ja — vi accepterar avbokningar före produkten är skickad eller tillverkad (full återbetalning tillhandahålls). När produkten har skickats är det inte längre möjligt att avbryta beställningen. Kontakta oss på culmenwild@gmail.com så snart som möjligt för att begära en avbokning.